Nous recherchons un Operations Manager (H/F) pour encadrer et piloter une ou plusieurs activités opérationnelles. Rattaché(e) à la direction de production, il/elle aura pour mission de garantir l’atteinte des objectifs de performance (KPI), tant qualitatifs que quantitatifs, dans un souci constant d’optimisation, de satisfaction client et de gestion d’équipes performantes.

Il/elle jouera un rôle clé dans l’animation managériale, la structuration des processus et la montée en compétences des collaborateurs sous sa responsabilité (jusqu’à 60 ETP).

- Formation supérieure Bac+3 ou plus, idéalement orientée relation client ou management.

- Expérience confirmée dans le management de centres de services (activités entrantes, sortantes BtoB ou back-office).

- Bonne connaissance des contraintes liées à la production et aux environnements orientés performance.

- Autonomie complète dans la gestion opérationnelle et capacité à répondre aux exigences contractuelles des clients.

- Forte aptitude à l’analyse, la gestion des écarts, le pilotage de la performance, et la prise de décision.

- Compétences solides en people management : animation, fidélisation, recrutement et développement des équipes.

- Sens de l’éthique, de la rigueur et de la responsabilité.

- Excellentes qualités d’organisation, de priorisation et de structuration.